1. Informații generale

Prezenta Politică de Rambursare și Returnare se aplică tuturor produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului eventsbyiv.ro, operat de Events by IV.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu această politică.

2. Dreptul de retragere (returnare – 14 zile)

Conform OUG 34/2014, clientul are dreptul de a returna produsele nepersonalizate, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.

Condiții pentru returnarea produselor:

  • produsul să fie nefolosit, nepurtat și nedeteriorat;
  • produsul să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile;
  • produsul să nu prezinte urme de utilizare (purtare, spălare, mirosuri, zgârieturi).

3. Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă returnarea următoarelor:

  • produse realizate pe comandă sau personalizate;
  • produse purtate, utilizate sau deteriorate;
  • produse de igienă sau accesorii care intră în contact direct cu pielea, dacă au fost desigilate;
  • produse și servicii oferite spre închiriere după utilizare;
  • servicii deja prestate sau rezervări confirmate.

4. Politica de închiriere

Pentru produsele și serviciile oferite spre închiriere:

  • acestea se predau clientului într-o stare bună de utilizare;
  • clientul este responsabil pentru integritatea produselor pe durata închirierii;
  • deteriorarea, pierderea sau distrugerea produselor poate atrage costuri suplimentare;
  • sumele achitate pentru închiriere nu sunt rambursabile după data evenimentului sau după ridicarea produselor.

5. Rambursări

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face doar dacă sunt îndeplinite condițiile de retur.

Termen de rambursare:

  • între 5 și 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat;
  • rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă este posibil.

Costuri de transport:

  • costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

6. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să completați formularul de contact disponibil pe pagina:

👉 /contact

În solicitare, vă rugăm să menționați:

  • numele complet;
  • numărul comenzii;
  • produsul sau produsele pentru care se solicită returul;
  • motivul returului (opțional).

După trimiterea formularului, veți fi contactat(ă) pentru confirmare și instrucțiuni.

⚠️ Retururile trimise fără completarea formularului de contact sau fără confirmare prealabilă pot fi refuzate.

7. Anularea comenzilor

  • comenzile pentru produse standard pot fi anulate doar înainte de expediere;
  • comenzile pentru produse realizate pe comandă nu pot fi anulate după confirmare;
  • comenzile de închiriere nu pot fi anulate după data stabilită pentru eveniment.

8. Forță majoră

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor în cazuri de forță majoră.

9. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne puteți contacta prin formularul de pe pagina /contact.